Vurdering av en nettbutikk

Hva kjennetegner en god nettbutikk? Jeg skal vurdere Anton sport sin nettbutikk med utgangspunkt i E-handel sine 10 kriterier for hva som er en god nettside. Jeg vil poengtere hva som er bra med nettsiden men også avdekke mulig forbedringspotensial. Jeg vil gi hvert av de 10 punktene en karakter fra 1-6, der 1 er det dårligste og 6 det beste. Til slutt vil jeg komme med en helhetligvurdering av nettbutikken. Dette er på ingen måte en fasit, men en personlig vurdering av Anton sports nettbutikk.

1.Førsteinntrykk

Som nettbutikk har førsteinntrykk mye å si, er forsiden rotete eller uoversiktlig kan dette fort føre til tap av kunder. Karl Philip Lund presenterte tre kriterier for et godt førsteinntrykk på nett i en forelesning:

  1. Har jeg kommet til riktig sted?
  2. Hva kan jeg gjøre her?
  3. Hvorfor skal jeg gjøre det her?

 Klarer ikke Anton sport å besvare disse spørsmålene for kunden i løpet av noen sekunder, vil kunden finne en annen nettbutikk som kan.

Skjermbilde 2016-05-30 kl. 14.37.56

+ Anton sport sin forside har et enkelt og delikat design, noe jeg liker godt. Det føles da mer oversiktlig og eksklusivt. Logoen er plassert i midten øverst foran en hvit bakgrunn, den er enkel å se og det bærer ingen tvil om at vi er inne på deres nettbutikk. Menyen er på toppen av siden, og har veldig spesifikke inndelinger – noe jeg ser på som positivt. Hvis kunden vet hva han vil ha, er det enkelt å navigere seg til det.

+ Noe som imidlertid ikke synes på skjermbildet er at det er en video, med reklame om Norrønas kolleksjon på forsiden. Videoen er av folk som sykler og klatrer i den flotte norske naturen. Vi skjønner dermed at nettsiden vi har kommet til er for sport, tur og villmarks interesserte. Studier viser at video er det formatet forbrukere helst vil ha på nett. Den visuelle forsiden gir etter min mening et spennende og appellerende førsteinntrykk.

– Det er når jeg blar nedover på siden det blir veldig rotete og uoversiktlig for min del, det er bilder av masse forskjellige produkter. Noen av bildene står det ”NY” på, men ikke alle. Jeg skjønner dermed ikke om disse produktene ligger der fordi det er nyheter, et medlemstilbud eller av andre årsaker. Ulike produkttyper er også dyttet inn på et og samme sted, som gjør at det blir veldig forvirende.

Forbedringspotensialer:

  • Få medlemstilbudet (30% for medlemmer) høyere opp på siden, den ligger nederst på forsiden så den er vanskelig å se.
  • Rydde opp i bildene under videoen, forklare tydeligere hvorfor disse produktene ligger på forsiden.
  • Jeg synes i midlertidig at videoen kunne stoppet etter første avspilling, etter hvert blir det mer et forstyrrelses moment.

Terningkast:

imgres

  1. Synlighet

Synlighet på nett omhandler Google sin søkefunksjon, vi skiller mellom betalte og organiske søk.

Skjermbilde 2016-05-30 kl. 19.55.42

+ Ved å søke ”Anton sport” på Google, kommer det opp en annonse. Dette betyr at de bruker AdWords, altså betalte søk på Google. Dette er utrolig viktig i et konkurransefylt marked. De har gode tekstannonser, med utfyllende Ad extensions som relevante sitelinks og call extensions.

– Søker jeg på ”sportsbutikk” på Google kommer ikke Anton sport opp, verken på betalte eller organiske søk. Her kommer flere av konkurrentene deres opp. Dette er ekstremt negativt, her kan potensielle kunder enkelt velge et annet alternativ. Jeg prøvde også å søke på ulike produkter Anton sport tilbyr, men det ble fortsatt ikke noen treff på første siden, verken betalte eller organiske.

+ Når jeg søker ”Anton sport” på mobil kommer det opp ”ads”, dette betyr at Anton sport har laget ”ads” som er mobiltilpasset . Undersøkelser viser at 4 av 5 personer bruker sin mobiltelefon til å handle på nett. Dette er altså en plattform Anton sport virkelig burde satse på.

Forbedringspotensialer:

  • Bruke relevante keywords i Adwords, så ”adsene” har større sannsynlighet for å dukke opp når potensielle kunder søker i Google.
  • Forbedre relevans og ord på egen landingsside, på denne måten vil de fremmes av Google – også i organiske søk.
  • Lage flere ”ads” som er mobil tilpasset.
  • Bruke Shopping.

Terningkast: 

imgres-1

  1. Brukervennlighet

Nettbutikken din må være enkel for kunder å bruke, dette er avgjørende for om vedkommende fullfører kjøpsprosessen eller ikke. Er nettbutikken vanskelig å bruke kan dette føre til frustrasjon og tap av salg.

På desktop:

+ Det er en enkel navigering i forhold til menyen. De har valgt å dele opp menyen i kategorier allerede på forsiden(Som vist på bildet). Etter min mening er dette en grei inndeling, kunden kan enkelt komme inn på den produkttypen de ønsker uten mange klikk, dette viser også potensielle kunder hvilke produkter Anton sport tilbyr allerede på forsiden.

Skjermbilde 2016-05-31 kl. 20.30.41

– Søkefunksjonen er ikke optimal. Søker jeg ”bukse” i søkeemnet er det øverste treffet sko fra Nike. Blar jeg nedover er det derimot flere ulike bukser til dame, herre og barn. Filtrerings alternativer som DAME – HERRE – BARN burde her kommet opp.

Skjermbilde 2016-05-31 kl. 20.31.49

– På denne måten kunne Anton sport hjulpet meg med å spesifisere søket mitt og produkter jeg ikke har noe interesse av ville blitt fjernet. Når jeg spesifiserte søket mitt til ”Turbukse dame”, klarer fortsatt ikke søkefunksjonen å filtrere søket mitt. Det kom opp turbukse til både herrer og barn. Jeg fikk også her opp produkter som ikke hadde noe med mitt søk å gjøre, som en sykkel.

+ Filtreringsalternativet fungerer bra når jeg klikker fra menyen, da kan jeg velge om jeg vise til: DAME – HERRE – BARN og sortere etter: NYESTE – BILLIGSTE – DYRESTE. Det kom ikke opp noen feil i forhold til filtrering av produkttyper her.

+ Det å bli medlem er en enkel prosess, der du kun trenger å skrive inn E-post,hadde denne prosessen vært mer komplisert tror jeg mange ikke hadde giddet å lage en profil. De reklamerer også for medlemstilbud på flere av deres varer, er du medlem kan du få opptil 30% rabatt. Dette er smart, de fleste vil nok bli medlem når det kommer med en fordel. Anton sport får også tilgang til kunders E-post adresser, de kan da drive med E-postmarkedsføring og reklamere til kundene deres på nett.

Skjermbilde 2016-05-31 kl. 20.35.08

På mobil:

Som bedrift i dag er det nødvendig å være optimalisert på alle plattformer.

+ Gjennom Google webmasters tools, ser vi at Anton sport sin nettbutikk er mobilvennlig. Dette er et stort pluss og veldig nødvendig for å lykkes som nettbutikk i dag. Google PageInsights viser 100/100 på brukervennlighet på mobil.

Forbedringspotensialer: 

  • Forbedre søk funksjonen til både desktop og mobil, ved å ha et filtreringsalternativ og ”rydde” opp i søkene så ikke feil produkter kommer opp. Kanskje tilføye ”merker” som et filtreringsalternativ.
  • Ha en enklere navigeringen i menyen, det er mange klikk som skal til for å komme til det riktige produktet.
  • Ha mer oversiktlig kontakt informasjon.

 Terningkast: 

terningskast 4

  1. Kjøpsprosess

Kjøpsprosessen er avgjørende for om din kunde velger å kjøpe et produkt eller ikke. Nå har kunden din funnet et produkt h*n liker. For å ikke miste denne kunden er det viktig at kjøpsprosessen er enkel og trygg.

+ Når du har valgt et produkt og størrelse, får du to alternativer: Du kan legge produktet i handlekurven eller sjekke om produktet er på butikklager. Dette er smart, Anton sport smelter her sammen handel og E-handel. Er varen solgt ut på nett kan det hende at kunden er heldig å finner den i butikk. Etter du har lagt varen i handlekurven har du fire steg du må igjennom. Disse fire punktene er svært enkelt satt opp, med en kort og beskrivende tekst om hva som skjer i hvert ledd.

– Det er ingen henvisninger til logoer av kjente betalingsløsninger inne på denne siden, dette kan føre til at kunden ikke føler seg trygg og trekker seg fra handelen. Anton sport referer til at kunden kan betale med VISA eller MasterCard, men jeg tror kunder allikevel ville følt seg mer komfortable med kombinasjonen av tekst og logo. Det er heller ikke mulig å se på de neste leddene i kjøpsprosessen, du må følge rekkefølgen. Dette kan være negativt for kunden din. Eksempel: Hvis de vil se om produktet deres kan bli levert i butikk?

+ Anton sport har en link ved siden av menyen på forsiden, som omhandler kjøpsbetingelser og salgsbetingelser. Som vi ser på bildet går de her grundig igjennom hvert enkelt ledd i kjøpsprosessen,

Skjermbilde 2016-05-31 kl. 15.37.21

Får du ikke svar på det du lurer på ved hjelp av denne siden, har de et punkt med kontakt. Her får du informasjon om hvordan du kan nå bedriften.

Forbedringspotensialer:

  • Vis til logoer med kjente betalingsløsninger, da føles det trygt og godt å betale hos dere.
  • Link til siden om kjøpsprosess og salgsbetingelser inne på betalingssiden. Da kan kundene enkelt få svar på det de lurer på uten å måtte forlate siden og handelen.
  • Åpne opp leddene i kjøpsprosessen, slik at kunder kan gå frem og tilbake slik de ønsker.

Terningkast: 

terningskast 4

  1. Teknologi og hastighet

For hvert sekund som går når man venter på at en side lastes ned, synker salget. 1 av 4 personer vil forlate ditt nettsted om det tar mer en 4 sekunder å laste opp. Er siden din treig kan du altså miste potensielle kunder.

Jeg testet Anton sport gjennom WebPageTest, den fikk nokså gode resultater. Nettbutikken er under grensen på 4 sekunder på flere av punktene, ved første innlastning tar det 11.806 sekunder før nettbutikken er lastet opp. På neste innlastning bruker siden 3.21 sekunder.

Jeg valgte å gjøre enda en test på hastighet med Google sin PageSpeed. Det ga følgende resultat:

På desktop:Skjermbilde 2016-05-31 kl. 16.47.46

Hastighet viste 78 av 100 poeng.

På mobil:Skjermbilde 2016-05-31 kl. 16.37.05

Hastigheten viste seg å være treigere på mobil enn desktop med 61 av 100 poeng.

 Min mening om resultatene:

+ Jeg synes Anton Sport viser gode resultater i testene. Jeg tror ikke bedriften mister kunder på grunn av hastighet. Allikevel er det kun noen få enkle grep de kan gjøre slik at testene gir topp resultat:

 Forbedringspotensial:

  • Eliminere gjengivelsesblokkering av Javascript og CSS i innhold som er synlig på siden. Bildene kan optimaliseres og nettleserbufring kan tilpasses da vil det ikke ta så lang tid som 11 sekunder før siden er lastet ned. Vil du lære mer om nettopp dette, klikk her

Terningkast:

terningskast 4

  1. Kundetilfredshet

– Anton sport har ikke noe kundeomtaler på nettsiden sin. Det blir derfor vanskelig å vurdere om kundene er tilfreds med deres nettbutikk eller ikke. De bruker heller ikke Trustpilot , som kan være et nyttig verktøy for å styrke merkevaren.

+ Dette har imidlertidig Facebook og Instagram profiler, noe jeg kommer tilbake til.

Forbedringspotensial:

  • Gi kunder muligheten til å kommentere på nettbutikken om bedriftens butikk og produkter.

Terningkast:  

Terningkast_2_100x77

7.Trygghet

Når man handler på nett skal man føle seg trygg. Trygg i form av at betalingsløsninger, bytteordninger og returordninger fungerer som det skal.

+ Som jeg nevnte tidligere i innlegget har Anton sport en egen side på nettbutikken der de forklarer kjøp og salg betingelser. Bedriften tar her opp disse tre temaene i detalj. Dette tror jeg gjør at potensielle kunder kan føle seg trygg ved kjøp av produkter på deres nettside. Underveis er det også tilgjengelig informasjon om å kontakte Anton sport hvis det oppstår problemer.

– Jeg synes imidlertidig at det er dårlig fremvisning av sikkerhet og trygghet i selve kjøpsprosessen.

Forbedringspotensialer:

  • Ha telefonnummer til kundeservice i kjøpsprosessen + annet relevant informasjon som bytte – og returordninger.
  • Fremvisning av trygg e-handel sertifisering.
  • Bruk av kjente logoer med tanke på betalings – og frakt løsninger.

Terningkast: 

terningskast 4

  1. Kundekommunikasjon

Anton sport har en offisiell Facebook side for alle sine butikker. De har også Facebook sider til hver enkelt butikk. Det samme gjelder med deres Instagram profiler. Jeg har dermed valgt å vurdere den ”offisielle” Instagram og Facebook kontoen.

Jeg vil allikevel nevne at jeg synes det er lurt av Anton sport å dele opp sine kontoer på denne måten, kundene kan da stille spørsmål direkte til butikken og rose/klage til den det faktisk gjelder. Det blir også enklere for kjeden å kommunisere med sine kunder.

+ Anton sport har 7749 følgere på Facebook og 817 på Instagram. De er aktive på begge kanaler og er flinke med regelmessige oppdateringer.

– De får derimot lite kommentarer og likes på sine kontoer på sosiale medier, en ide kan være å poste innlegg som engasjerer og som skaper kommunikasjon mellom kunder og bedrift.

+ De svarer på alle spørsmål som blir stilt på Facebook, på en god og profesjonell måte. De bruker også E-postmarkedsføring for å personliggjøre og skreddersy relevant informasjon til sine kunder.

Forbedringspotensialer:

  • Ideer som kan engasjere kunder i sosiale medier.
  • Bruke stjerneratingsystem på Facebook.
  • Opprette en chat funksjon på deres hjemmeside.

Terningkast: 

terningskast 4

  1. Priser og utmerkelser

Det fremkommer ingen form for priser eller utmerkelser, verken på nettsiden eller sosiale medier.

Terningkast: 

terningkast1

  1. Konsept og strategi

Konseptet og markedsføringen til Anton sport er presist og tydelig, de selger klær og utstyr for sport og tur interesserte til en litt dyrere pris en flere av konkurrentene. De fører ”populære” merker, som ikke er å få tak i overalt. Basert på utseende kan Anton sport sitt konsept bli sett på som stilrent og eksklusivt. Dette er nok det budskapet de vil sende til sine kunder og konkurrenter. Noe jeg mener de klarer bra, jeg har fått inntrykk av at Anton sport skiller seg ut på nettopp dette. Etter å ha vurdert deres nettbutikk, mener jeg at de har skapt gode plattformer på nett som står i stil til deres fysiske butikker. Jeg vil ikke utale meg om deres strategi, for den vet jeg ingen ting om – Men jeg synes det virker som den fungerer godt.

Ut i fra de 10 kriteriene i vurderingen av Anton sport som nettbutikk, velger jeg å gi de terningkast:

terningskast 4

Kilder:

– Therese Linnea

 

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *